آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026
نظرة عامة
منتجات ميار ميموريز تُصنع يدوياً حسب الطلب وبالصور التي ترسلها العميلة، على يد فريقنا من البنات السعوديات، وليست جاهزة مسبقاً. ولهذا تختلف سياسة الإلغاء والتبديل والاسترجاع بحسب مرحلة الطلب ونوع المنتج، وهي موضحة في الأقسام التالية.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل طباعته ودخوله خط الإنتاج.
- بعد بدء التصنيع لا يمكن إلغاء الطلب بالكامل، لكن يمكن تعويض جزء من المبلغ بحسب مرحلة الطلب في خط الإنتاج.
- للإلغاء تواصلي مع خدمة العملاء عبر واتساب لمراجعة مرحلة طلبك بالتحديد وما تم تصنيعه منه؛ فنتوقف عند ما تم تصنيعه فقط، ونعوّض المبلغ عن الجزء الذي لم يُصنَّع.
تبديل الطلب بمنتج آخر
- ما تم تصنيعه لا يمكن استبداله.
- ما لم يُصنَّع يمكن استبداله بمنتج آخر بالقيمة نفسها أو بزيادة أو نقصان، بحسب أسعار المنتجات المعروضة في المتجر.
المنتجات المخصصة بالصور
تشمل: طباعة الصور، الصور المغناطيسية، صور الملصقات، وألبوم ميدالية المفاتيح.
بسبب طبيعة المنتج المخصص بالصور، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد الطباعة، وهذا يتوافق مع استثناء نظام التجارة الإلكترونية للمنتجات المصنّعة حسب طلب العميلة.
استثناء: في حال وجود عيب في جودة الطباعة أو خطأ من فريقنا، يُستبدل المنتج مجاناً. تواصلي معنا عبر واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور توضح العيب. ولا يُعد ضعف دقة الصورة الأصلية التي أرسلتها العميلة عيباً في الطباعة.
الألبومات بدون طباعة
يُقبل الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام بشرطين:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
- أن تتحمل العميلة تكلفة الشحن العكسي، وهي بوليصتان: بوليصة الإرسال وبوليصة الاسترجاع، بحسب سعر الشحن في وقت الطلب. وتُقدَّر حالياً بنحو 20 ريالاً للإرسال و20 ريالاً للاسترجاع، أي نحو 40 ريالاً، وقد تزيد أو تنقص بحسب سعر الشحن وقت الطلب.
الألبومات مع طباعة مركبة
لا يُقبل الاسترجاع بعد تركيب الصور.
عيوب التصنيع والتلف
في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي:
- تواصلي معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- أرسلي صوراً للمنتج عبر واتساب.
- سنستبدله فوراً بدون أي تكلفة، ولا تتحمل العميلة أي شحن في هذه الحالة.
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد أسبوع من تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ويُشترط في حالة استرجاع منتج أن يصلنا المنتج. وقد يتأخر ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو بوابة الدفع.
مدة التوصيل
يصل الطلب من 3 إلى 20 يوماً بحسب نوع المنتج وكثافة الطلبات. للتفاصيل راجعي سياسة الخصوصية والاستخدام.
كيف تقدّمين طلب إلغاء أو استرجاع
- تواصلي مع خدمة العملاء عبر واتساب.
- أرسلي رقم الطلب، وصوراً توضح المشكلة إن وجدت.
- نراجع طلبك ونرد عليك بالحل المناسب (إلغاء، تعويض جزئي، استبدال، أو استرداد).
- ننفذ الحل ونسترد المبلغ في المدة الموضحة أعلاه.
للتواصل معنا
- واتساب خدمة العملاء: +966500440982
- أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 10:00 AM إلى 4:00 PM
